Q1 : Combien de temps faut-il pour expédier le produit ?
R1 : Nous expédions généralement sous 7 jours après votre commande. L’expédition peut être retardée en fonction de la haute saison ou de l’état des stocks.
Q2 : Quelles sont les méthodes d'expédition et les frais d'expédition ?
A2 : Nous utilisons Kuroneko Yu-Packet pour la livraison, et les frais d'expédition sont un forfait de 500 yens (taxes incluses) dans tout le pays.
Q3 : Pouvez-vous expédier à l'étranger ?
R3 : Oui, nous livrons à l'international. Les frais de livraison varient selon le pays ou la région ; veuillez donc vérifier les détails au moment du paiement. Les droits de douane et taxes d'importation éventuels seront à la charge du client.
(Mise à jour le 1er septembre 2025 : en raison de changements dans la politique tarifaire américaine, nous suspendons actuellement les expéditions vers les États-Unis. Veuillez noter que toutes les commandes passées seront annulées.)
Q4 : Proposez-vous un emballage cadeau ?
A4 : Nous ne proposons actuellement pas de service d'emballage cadeau. Merci de votre compréhension.
Q5 : Puis-je retourner ou échanger des produits ?
A5 : Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf en cas de défaut du produit. Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Q6 : Puis-je acheter des produits dans des magasins physiques ?
A6 : Actuellement, nous vendons nos produits uniquement en ligne. Des informations sur les boutiques éphémères à durée limitée seront annoncées par newsletter et sur les réseaux sociaux.
Q7 : Veuillez me dire quand les produits seront réapprovisionnés.
A7 : Nous vous informerons du réapprovisionnement des produits sur la page produit, dans notre newsletter et sur les réseaux sociaux. Si le produit que vous souhaitez est épuisé, nous vous recommandons de vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement.